Service kan beter. BETAAL NOOIT VOORAF maar pin bij de monteur dan heb je onderhandelingsruimte
Sterke punten
Jullie hebben concurrerende prijzen
Verbeterpunten of tips
Op de site wordt niet aangegeven wat montage kost en nieuwe ventielen. Uiteraard kost dat geld maar waarom niet open en transparant op de site zetten in plaats van op de rekening. Je ziet die kosten pas als je gaat bestellen.
Verder staat op de site dat de banden hooguit van het voorgaande jaar was. Toen de monteur klaar was en ik keek alles na zag ik voor nieuwe banden liggen maar achter van 2016. Toen ik vroeg hoe ze dat op gingen lossen werd mij medegedeeld dat ik maar even een appje moest sturen maar wel alles moest betalen. Ik gaf aan niet te betalen voor de banden van 2016 en kreeg gelijk te horen, dan haal ik ze er weer af. Ik stelde voor het bedrijf te bellen en na ruim 25 minuten kreeg ik het voorstel van 40 Euro korting op een rekening van ruim 500 Euro. Ik zei dat ik geen korting wilde maar jongere banden. Dat was niet mogelijk en de 2 oudere banden werden weer van mijn auto afgehaald. Toen ik vroeg hoe ze het verder gingen afhandelen werd doodleuk gezegd dat ik opnieuw een order moest plaatsen. Van het bedrijf uit werd niets meer gedaan want deze order was toch afgehandeld??!!?? Ook werd er nog aangegeven dat ik niks wist en dat oude banden net zo goed waren als nieuwe omdat ze goed opgeslagen lagen.
Gelukkig werd ik na een week toch nog gebeld om een afspraak te maken voor de montage van de laatste 2 banden nadat ik een recensie had geplaatst. Zaak besproken en een paar dagen later zijn de juiste bande gemonteerd en is het naar tevredenheid verlopen.
Samengevat, jullie hebben een goed consept maar de service kan beter. Als expert zien jullie zelf dat het oude banden betreft. Probeer die dan niet te monteren maar weiger ze al bij de leverancier.
Overigens compliment voor jullie monteur. Hij heeft het correct afgehandeld.