Teleurstellend
Sterke punten
Dat het principe van het bedrijf heel mooi is dat een bandenwissel service op locatie kan plaatsvinden.
Verbeterpunten of tips
> Geen afspraken per mail bevestigen en vervolgens in de geautomatiseerde uitnodiging een ander tijdstip noemen.
> Geen tussen partij inschakelen om de telefoon op te nemen die alles na moet vragen en eigenlijk geen antwoorden kunnen geven en je bijna iedere keer weer iemand anders aan de telefoon hebt.
> Afspraken die telefonisch gemaakt worden ook per mail bevestigen als hier om gevraagd wordt en op een correcte manier in het systeem verwerken.
> Begrijpelijk dat door drukte een reactie langer kan duren, maar de binnen 3 werkdagen is ondertussen ruimschoots overschreden. Dit dan niet in een e-mail noemen.
> Telefonisch contact opnemen als je later dan 1 uur bij een klant aankomt of de klant de mogelijkheid bieden om te zien waar op de route een monteur is (bezorgersprincipe)