Service top, afspraak maken een ramp
Sterke punten
- Fantastisch concept (in theorie)
- Service door monteur en kwaliteit van de bandenwissel zelf goed
Verbeterpunten of tips
Ik heb twee keer banden gewisseld. Bij beide keren gingen er meerdere dagen en nabellen/namailen over heen om uberhaupt een reactie te krijgen. Daarna duurt het inplannen van de wissel ook weer een aantal dagen. Hierdoor wordt een service die in theorie fantastisch zou moeten zijn voor mensen met een drukke agenda een blok aan het been. Ik verwacht anno 2023 gewoon een online tool waarin ik direct een tijdsslot kan inplannen voor een bandenwissel. Dus geen gedoe met mailtjes en belletjes en alles in 1 keer geregeld. Dat zou deze in potentie fantastische service pas echt waarde geven. Tot die tijd geen bandenthuis voor mij.
Reactie BandenThuis:
Beste Clyde,
Bedankt voor uw review.
Bij BandenThuis staat een positieve klantervaring hoog in het vaandel.
Graag komen wij met u in contact met u waarom u minder positief over onze dienstverlening.
We hebben ondertussen een mogelijkheid om online een afspraak te plannen via deze link:
https://www.bandenthuis.nl/maak-een-afspraak/
Ziet u de mogelijk om uw ervaring te sturen naar via info@bandenthuis.nl.
We kijken graag samen met u naar een oplossing.
In afwachten van uw bericht.
Met vriendelijke groet,
Marieke
Klantenservice BandenThuis