Keurig werk en op tijd
Sterke punten
Goed werk geleverd. Monteur was er op de afgesproken tijd. Vriendelijk.
Verbeterpunten of tips
Bevestiging van de bestelling met de overeengekomen bedragen. Nu ontbreekt dat en bij betaling aan monteur geent vat onzekerheid over de prijs van het werk. Betaalbewijs wordt pas op verzoek door het kantoor geleverd.
Aanwijzingen bij de bevestiging, zoals voldoende ruimte rond auto, aanwezigheid dop voor slotbouten mag er nog nadrukkelijker uitspringen. Aangeven hoe lang naar verwachting, onder normale omstandigheden en wanneer netjes klaar staat, de werkzaamheden zullen duren. B.v. vier nieuwe banden is 1 uur. Vermeld ook dat de werkzaamheden op volgorde van planning worden uitgevoerd en dat de geschatte tijd ook echt een schatting is. Het kan tegen zitten. Informeer klanten bij meer dan een uur vertraging in de planning en laat degene die op haar werk vervanging heeft geregeld zorgen dat zij op kantoor of werk achtervang heeft geregeld die het kan overnemen wanneer zij zelf niet beschikbaar is.
Reactie BandenThuis:
Beste Albert,
Bedankt voor uw review!
Ik neem uw verbeterpunt mee voor de klantenservice.
Graag tot ziens!
Met vriendelijke groet,
Marieke
Klantenservice BandenThuis