Communicatie met organisatie is zeer moeizaam. Communicatie met monteur was wel goed.
Sterke punten
Monteur was zeer vakkundig en klantvriendelijk.
Verbeterpunten of tips
Bedrijf houdt je op geen enkele manier op de hoogte, dat ze de afspraak niet na kunnen komen. Hierdoor voor niets meer dan 2 uur moeten wachten en pas de volgende dag geholpen. Maar hier kwam ik alleen achter door zelf te bellen - wat ook al niet makkelijk is. Blijkt dat er gewoon slecht gepland wordt en veel te veel afspraken op dag worden ingezet. Daardoor was dit een éénmalige actie van mijn kant. Het zou tijd moeten schelen, maar heeft me veel meer tijd gekost dan naar een reguliere wisselaar te rijden.
Reactie BandenThuis:
Beste heer/mevrouw,
Vervelend om te horen dat wij u in de steek hebben gelaten omtrent de communicatie en bereikbaarheid. Wij zijn druk bezig om dit te verbeteren en op te lossen.
Helaas hebben wij in de afgelopen periode veel achterstanden opgelopen door ziekte en uitval van personeel zowel op de weg als op kantoor.
Dit was ten nadele van onze klanten en dat vinden wij natuurlijk erg vervelend.
Wij bieden dan ook onze excuses aan en zullen u in de toekomst beter van dienst zijn.
Met vriendelijke groet,
Marieke
Team BandenThuis