Tijdens mijn bezoek aan de showroom ben ik goed geholpen en voorgelicht. Ik heb toen ook een order gedaan voor de Kamado Joe Classic 2 en accessoires. Met de boodschap dat hij ergens in de zomer geleverd zou gaan worden. 2 weken later kreeg ik een mail dat hij dit jaar niet meer geleverd zou worden en met de vraag of ik niet wilde kijken voor een andere Kamado. Daar stond ik voor open en beantwoorde de mail om een voorstel (ivm voorraad). Hier kreeg ik geen reactie op. Zelf op zoek gegaan op de site voor een andere (tuurlijk altijd stuk duurder). Maar weer een mail gestuurd of ze mijn mail hadden ontvangen en zelf maar iets voorgesteld. Weer geen reactie! Toen op een geven moment op zaterdag gebeld, situatie uitgelegd en er werd mij belooft dat ik dat weekend een mail zou ontvangen met een voorstel erin. Weer niks ontvangen! Toen maandag maar weer gebeld (want dinsdag en woensdag zijn jullie dicht en de voorraad liep hard terug). Ik werd belooft dat ik die dag terug gebeld zou worden. En je raad het al weer niks! Tot op heden heb ik niks meer gehoord. Ik heb uiteindelijk via de website maar vlug een kamado Joe classic 3 en accessoires besteld want de voorraad liep snel terug en maar goed ook donderdag was de voorraad op.
Sterke punten
De showroom en de goed voorlichting die je daar krijgt.
Verbeterpunten of tips
Communicatie ontzettend slecht!! Maak je belofte naar de klant waar en laat de klant na dat hij zijn aankoop heeft gedaan niet vallen. Ze stellen zelf een vraag maar reageert hier niet meer op.
Reactie BBQ Experience Center:
Wat jammer dat je zo'n ervaring met ons hebt Frank! Ik heb je een mail gestuurd om te kijken hoe we dit zo goed mogelijk kunnen oplossen.
Youri - BBQ Experience Center