Ik bezocht jullie voor advies over een bbq. Dat verliep heel vlot. De verkoper kende zijn producten, was behulpzaam en vriendelijk. We bestelden online om eerst thuis op het gemak nog eens te kunnen bespreken. Bij online bestellen bleek het moeilijk voor ons om in te schatten wanneer we thuis waren voor de levering. We waren blij om te zien dat we konden laten leveren op een bepaalde datum in de verre toekomst. We waren echter niet helemaal zeker en vroegen in de omschrijving contact met ons op te nemen. Dat gebeurde niet dus we namen zelf contact op via whatsapp dat verliep vlot en we vroegen om de bbq zelf op te komen halen op dinsdag de week erop. Op vrijdag werd de bbq dan toch geleverd bij het Facturatie adres ipv het leveringsadres. Gelukkig was iemand thuis op het Facturatie adres maar die moest onverwachts ook zelf nog helpen om de bbq uit te laden en er plaats voor te vinden. We snappen niet goed waar het misliep, maar dat was heel lastig en we wouden dat we hadden besteld in de winkel…
Sterke punten
Service in de winkel en snelle reactie op whatsapp
Verbeterpunten of tips
Verzending en duidelijkheid bij bestelling
Reactie BBQ Experience Center:
Hoi Sophia en bedankt voor je feedback. Er lijkt inderdaad iets niet goed te zijn gegaan, terwijl ik hele duidelijke afspraken met mijn collega's terug zie via Whats App. Daarna lijkt het er op dat de bij de vervoerder een fout is gemaakt en dat ben ik nu aan het uitzoeken. Ik kom daar spoedig, voor het weekend, bij jou op terug! Excuses voor het ongemak. Met smakelijke groet, Peter team BBQ