BBQ Experience Center

Omdat BBQ Experience Center iets te vieren had, gelijk gebruik gemaakt van de feestelijke aanbieding. Het werden uiteindelijk 2 zakken houtskool. De rest mocht ik nog niet bestellen, vanwege de aankomende feestdagen.
Bij het bestellen een bezorgmoment gekozen, waarbij iemand zeker thuis was. Goed geregeld dat je deze keuze vooraf al kan maken. Netjes een bevestiging ontvangen en duidelijk overzicht van de bestelling.
DHL zou de zakken gaan bezorgen, dit leek allemaal prima te verlopen, tot de ochtend van aflevering. Ineens had DHL besloten de zakken niet thuis af te leveren, waar wel voor gekozen was, maar bij een afhaalpunt 40 km vanaf het afleveradres. Terwijl er 800 meter vanaf het afleveradres ook een DHL servicepunt met afhaalmogelijkheid is. En binnen de straal van 40 km nog talloze andere opties.
Gelijk contact gehad met de klantenservice van BBQ E.C. en ook zij vonden dit erg vreemd. Zij hebben gelijk een nieuwe bestelling geplaatst en die zou de volgende dag thuis afgeleverd worden. Bevestiging van DHL ontvangen met afleveradres het thuisadres. Alles leek nu goed te gaan, tot de volgende ochtend. Zelfde verhaal, bestelling wordt afgeleverd bij hetzelfde DHL servicepunt 40 km verderop.
Ook nu weer contact opgenomen met de klantenservice van BBQ E.C., daar in samenspraak maar afgesproken dat ikzelf de bestelling kom ophalen in hun filiaal.
Daar het verhaal uitgelegd, geen enkel probleem om uiteindelijk 2 zakken houtskool mee te nemen, na het zien van het ordernummer.
Ik ben dan ook zeer verrast door de uiterst vriendelijke klantenservice en het personeel van dit bedrijf. Denken mee met de beste oplossing voor de klant. Ik weet dan ook zeker dat ik hier veel vaker zal gaan bestellen, alleen het niet laat versturen maar kom het gewoon zelf ophalen. Wel zo gezellig en gemakkelijk.