Toen ik na (anderhalve) week nog geen producten had ontvangen, heb ik via de mail verzocht om informatie. Daar kwam wel snel een reactie op, maar ik vond eigenlijk dat het bedrijf me uit eigen beweging had moeten informeren over de vertraagde levering vanuit de fabrikant. Bij levering na 2,5 week bleken 3 van de 10 bestelde shorts een ander product. De doos van de fabrikant leek niet geopend te zijn om te checken of het om de juiste producten ging (blijkbaar vindt de website dat niet zijn taak). Toen ik een retour wilde regelen, vond ik op de site geen antwoordnummer, en bleek dat ik voor de retourzending moest betalen. Daar werd ik niet veel vrolijker van. Toen ik belde werd het wel snel opgelost. Gelukkig kon ik met weinig portokosten een brievenbusenvelop gebruiken, en werd me beloofd om de portokosten terug te storten. Ook kreeg ik heel snel alsnog de nazending met de juiste shorts. Overigens vond ik de meneer die ik hierover belde in eerste instantie niet heel meelevend reageren. Hij constateerde een beetje kortaf dat de verkeerde shorts in de doos waren gestopt. Terwijl ik inmiddels wel vond dat ik te veel tijd kwijt was geweest met deze bestelling (al zei ik dat niet). Maar naderhand veranderde zijn houding en bood hij wel excuses voor het ongemak.
Sterke punten
Nazending van de juiste producten is heel snel geregeld. Er waren ook excuses bijgevoegd.
Verbeterpunten of tips
betere informatie verstrekken bij vertraging levering, meelevender reageren bij een foute zending, en op de website bij de retourprocedure vermelden dat verzendkosten worden vergoed indien de retourzending komt door een verkeerde levering.