De op de website vermelde levertijd is niet gerealiseerd. Hierover is door de behangwebshop niet over gecommuniceerd. Na een telefonisch contact met medewerker van bedrijf is toezegging gedaan dat bestelde behang z.s.m. zou worden uitgeleverd. Ook hierover is niet gecommuniceerd met mij als klant. Een mail met status waarom niet tijdig geleverd kan worden heb in niet ontvangen. Al met al een levertijd van 10 dagen i.p.v. toegezegde 3 dagen.
Verbeterpunten of tips
met de klant communiceren wanneer er een leveringsprobleem is waardoor de toegezegde levertijd niet gehaald wordt. Ons behang zou wel op voorraad zijn maar bleek niet te leveren. Communicatie met je klant middels een e-mail zorgt voor begrip (in ons geval bleek behang niet leverbaar door producent vanwege productie problemen). Ook mondelinge toezeggingen (terugbellen, wat niet gebeurd is) nakomen.