Tot aan de levering gaat alles goed. 1 van de 3 bestelde rollen behang was een misprint/slechte rol.
Aangegeven dat ik nieuwe rol wilde hebben en of het mogelijk was een andere behangrol met afwijkend badnummer om te ruilen met een. Nieuwe rol opgestuurd gekregen zonder schriftelijke bevestiging/afspraak/communicatie. Rol geleverd op verkeerde adres gekregen. (factuuradres ipv bezorgadres). Geen antwoord gekregen op openstaande vraag of een rol met afwijkend badnummer omgeruild kan worden.
Sterke punten
Prijs/levertijd
Verbeterpunten of tips
After sales/communicatie; onduidelijke retourprocedure, lage reactiesnelheid; klantverzoeken maar deels uitvoeren.
Misschien meer resources inzetten voor afhandeling klantvragen?