Bestelling meer dan een week na vastgestelde bezorgdag (bezorging na 3 werkdagen) nog steeds niet ontvangen en bedrijf kan niet zeggen wanneer de bestelling dan wel bezorgd zal worden. Geen idee of het überhaupt nog bezorgd zal worden, veel geld uitgegeven, ondertussen maar iets anders bedenken/kopen.
Sterke punten
Veel keuze
Verbeterpunten of tips
Klant tijdig op de hoogte houden van eventuele wijzigingen of belemmeringen in de bezorging, betere communicatie.