In eerste instantie een positieve ervaring. De goederen zijn snel en correct afgeleverd. Echter, bij het retourneren van de goederen heb ik erg lang moeten wachten om mijn geld terug te krijgen en hier meerdere malen over moeten bellen.
Verbeterpunten of tips
Telefonistes moeten beter op de hoogte van de afhandeling retour gezonden goederen. Na eenmaal bellen moeten zij contact op kunnen nemen met de financiele afdeling en geen afwachtende houding aan nemen. Naar klant terug koppelen hoe de stand van zaken is. Hierdoor krijgt een klant meer vertrouwen in een correcte afhandeling.