Op 12 juni bestelling gedaan. Zou 14 juni bezorgd worden op aangegeven adres tussen 14.00 en 18.00 uur, geen pakket ontvangen. Daarna zou het op 15 juni tussen 11.00 en 15.00 uur bezorgd worden. Weer geen pakket. 16 juni gebeld met de klantenservice, DHL kon het adres niet vinden (er komen dagelijks pakketten binnen ook van de DHL) werd aangegeven als reden en het pakket is retour gezonden naar Bellatio. Heel vervelend want het waren spullen voor het afgelopen weekend, voor een jeugd sport toernooi. Het duurde ook lang voordat de telefoon werd opgenomen bij de klantenservice.
Verbeterpunten of tips
Zorg dat er op zo'n contact moment met de klantenservice naar een oplossing gezocht wordt, een spoedbestelling misschien en niet alleen maar een simpel sorry.
En met DHL om tafel, want een adres niet vinden in deze tijd is wel een slap excuus.
Met de dame van de klantenservice afgesproken dat het geld terug geboekt wordt zodra het pakket weer terg is.
En als het dan druk is op de klantenservice zet er een bandje achter zodat de klant weet dat het even kan duren.
Reactie Bellatio.nl:
Wij willen u bedanken voor het meedenken met het bedrijf en zullen deze intern bespreken.