Ik belde na een aantal weken op een maandag waar mijn bestelling bleef. Blijkbaar had ik verkeerd begrepen dat ik bij afhalen kon afrekenen (dit kon niet) en had ik vooraf geld moeten sturen of overmaken. Pas dan werd de bestelling verzonden. Ik vertelde dat ik de bestelling uiterlijk die woensdag nodig had (donderdagmiddag zou ik het gebruiken en ik hield graag een slag om de arm) en of ze dit konden garanderen, anders moest ik een andere oplossing verzinnen. 'We hebben uw product niet meer, alleen een alternatief,' zei de medewerker. 'Ik ga er in elk geval voor zorgen dat u het woensdag hebt.' Ik had gelijk al geld overgemaakt. Op dinsdag kreeg ik een melding: of ik wilde betalen. Ik stuurde een screenshot van mijn eerdere betaling. Woensdag verwachtte ik het pakketje, maar dat kwam niet. Hopelijk donderdagochtend dan maar, dacht ik, want ik had het die middag om twee uur nodig. Toen kreeg ik de PostNL-melding: 'Beschikbaar vanaf drie uur'. Echt te laat dus! Ik belde naar Bellatio voor een oplossing maar die konden ze mij niet bieden en meedenken deden ze niet. Het was het afhaalpunt dat flexibel bleek. Zij zorgden ervoor dat de chauffeur eerder bij hen kwam zodat ik het pakketje alsnog (min of meer op tijd) kreeg. Dat ik niet automatisch een melding kreeg dat mijn product er niet meer was vond ik gek. Ook vond ik het gek dat de productinformatie op de website niet overeenkwam met wat mij aan de telefoon was gemeld (veel minder aanwezig dan op de website stond). Dat er dan ook nog eens beloftes worden verbroken én daar geen oplossing voor komt vanuit Bellatio, vind ik onacceptabel.
Verbeterpunten of tips
Maak bij een bestelling IN GROTE LETTERS desnoods roodgedrukt in de e-mail duidelijk dat de order pas verzonden wordt na betaling. Daarnaast: als een product in bestelling staat en spontaan uit de voorraad verdwijnt, meld dit dan. Als iemand met spoed iets nodig heeft, doe er dan iets meer aan dat diegene het ook op tijd krijgt en schuif het niet af op de bezorger(s). Tot slot: houd de website up to date.
Reactie Bellatio.nl:
Wat vervelend dat het bestellen via ons niet gemakkelijk is verlopen.
Natuurlijk doen we er alles aan om de best mogelijke service te bieden en mee te denken met de klant . Maar soms gaat er helaas toch iets fout. We proberen dat altijd zo goed mogelijk op te lossen. Met onze vernieuwde klantenservicepagina willen wij de informatie die belangrijk is voor onze klant , nog beter zichtbaar te maken. Dank voor de verbeterpunten.