Slechte ervaring met klantenservice: ik ontdekte een fout in de postcode en heb gebeld. Het antwoord was: niets meer aan te doen (terwijl het nog bij DHL lag), en als het niet geleverd kan worden moet u opnieuw betalen voor verzending. Zo klantonvriendelijk maak je zelden nog mee, product wel snel geleverd.
Verbeterpunten of tips
Leer de medewerkers aan de telefoon in elk geval zich te verplaatsen in de klant en ga niet dreigen met opnieuw betalen en de klant onderbreken en zeggen: Nu moet u even niet zo onaardig doen. Ik ben echt heel aardig maar dat wordt lastig vol te houden als de medewerker de procedures van het bedirjf belangrijker vindt dan de beleving van de klant