Bij de bestelling was er moeilijkheden bij betaling. Is door klantenservice opgelost.
Vervolgens is het verkeerde artikel gestuurd (wel met een pakbon waar het juiste artikel op staat). Er was geen tijd meer om te ruilen, dus hebben we het artikel gehouden. Bij navraag over het verschil in kosten, is negatief gereageerd. En dat zit me erg dwars.
Verbeterpunten of tips
Misschien wat soepeler met regels omgaan. Ik ben geen klant die snel zeurt. Maar als ik iets bestel bij Bellatio vanwege de snelle levertijd, ik vervolgens onaangenaam verrast wordt door levering van verkeerde artikel, vind ik het jammer dat er geen klantgerichte oplossing mogelijk is. De excuses voor het ongemak wordt pas in de laatste chat gemaakt.
Reactie Bellatio.nl:
Beste klant,
Wij begrijpen dat het vervelend is als u een ander artikel ontvangt. Ook begrijpen wij de urgentie van het gebruik van het kledingstuk. Echter heeft u zelf besloten het kledingstuk vooraf aan te passen voordat u met ons contact heeft genomen. Hierdoor kan het zijn dat wij niet hebben gereageerd op uw klacht zoals u had gewenst. Wij hebben u een PB gestuurd.