Niet Positief.
Bij het bekijken van de track and tracé ivm mijn zending, mits deze niet afgeleverd werd op aangegeven tijdstip, merk ik op dat de zending beschadigd is en deze wordt terug gestuurd naar afzender. Dit zonder mij te contacteren of op de hoogte te brengen. Ik moest hier zelf achter zoeken.
>
> Wij hadden dit zeer dringend nodig mits wij zaterdag een feest organiseren voor de families van onze vereniging.
>
> Tijdens het plaatsen van de bestelling mocht ik een datum aanklikken voor levering. Dit zou dusdanig geleverd worden op vrijdag 29/11, wat niet is gebeurd. De bestelling zelf werd geplaatst op 27/11. Order 9311236
> Factuur is voldaan.
Contact opgenomen via mail met de klantendienst van shoppartners, deze vertelde me dat ik de bestelling opnieuw diende te doen.
Ik antwoordde met de vraag of ze me konden verzekeren dat de zending op tijd toekwam, eventueel met spoedverzending of dergelijke..dit was niet mogelijk.
Terug gestuurd dat ze alles mogen annuleren en mij het bedrag van de factuur 166,74€ terug dienen te storten.
Vandaar genoodzaakt om ergens anders te bestellen. Deze firma levert morgen onze producten, mits betaling van 4€ wat ik er zeer zeker voor over heb.
Vandaar mijn niet zo positieve ervaring met uw firma.
Met vriendelijke groet
Karla Somers
Verbeterpunten of tips
Klantenservice
Reactie Bellatio.nl:
Beste Klant,
Wij begrijpen dat het teleurstellend is, als een bestelling niet op de verwachte leverdatum wordt bezorgd.
Wij maken gebruik van de diensten van een externe vervoerder. Zij geven aan dat zij een beschadigd pakket niet mogen aanbieden bij de ontvanger. Het pakket zal worden terug gestuurd. Helaas zal de vervoerder, u of de afzender, hier niet over berichten.
Wij kunnen u pas berichten als wij het pakket daadwerkeijk retour hebben ontvangen. Dit is overmacht is voor beide partijen. Wij hebben u het betaalde bedrag terug betaald.