Toggle main menu visibilityVergelijk Begrafenisondernemers
Zoeken...
HOME
NOORD-BRABANT
BIJNEN UITVAARTVERZORGING
Niet tevreden
Begrafenisondernemers:
Bijnen Uitvaartverzorging
Categorie:
Noord-Brabant
URL:
http://www.bijnenuitvaartverzorging.nl/
NIET TEVREDEN
Helaas zijn wij niet tevreden over Bijnen. Wij kwamen aan bij het uitvaartcentrum om onze moeder de laatste zorg te geven, we werden netjes voorbereid op wat we te zien kregen qua ruimte e.d.
Groot was de schrik dat zonder overleg de mond van onze moeder al gehecht was en zij daardoor een hele andere gezichtsuitdrukking gekregen had. Ook de ruimte was steriel met fel TL licht, dit kan m.i. echt anders!
Nog geen kopje koffie of thee is ons aangeboden, ook niet toen we daarom vroegen, we werden verwezen naar het restaurant verderop. Nadat ik dhr. BIJNEN hiervan op de hoogte bracht reageerde hij dat hij zijn mensen moest beschermen en dit WEL gebeurd was! Niet dus! Wij worden hierdoor als leugenaars neergezet door deze ontkenning van dhr Bijnen... De volgende morgen vroeg ik of de kist al geleverd was, bleek onze moeder, alweer zonder overleg, gekist te zijn! Dit wilden wij zelf doen! Wat ik gemist heb bij dit uitvaartcentrum is OVERLEG! Dhr. Bijnen zegt naar aanleiding hiervan de protocollen veranderd te hebben omtrent de laatste zorg van de overledene. Wat ook nog veranderd mag worden zijn de eenheidsprijzen die gerekend worden, dat betekent als je iets zelf wilt doen, wel gewoon moet betalen! Dit mag ook wel herzien worden, gewoon prijzen voor verrichte handelingen en niet alsnog rekenen
Wat was de naam van de uitvaartbegeleider?
Henk Bijnen
Reactie Bijnen uitvaartzorg:
Beste familie,
Helaas berust uw reactie niet op de werkelijkheid. U Bent weldegelijk gehoord door MONUTA uitvaartzorg & Bijnen Uitvaartzorg omtrent uw opmerking. Wij hebben weldegelijk de mogelijkheid om u te voorzien in koffie en thee, echter heeft u dit willen combineren met het nuttigen van een maaltijd. Daarvoor bent u naar het restaurant gegaan, in afwachting van een verlaat familielid die ook nog graag afscheid wilde nemen, waar wij keurig op hebben gewacht en u op deze manier wilde faciliteren.
Wat betreft uw opmerking over een steriele ruimte werken wij met protocollen en vanuit het SKU, Stichting Keurmerk Uitvaartzorg, willen voldoen aan de gestelde eisen met het oog op hygiëne.
De opmerking over de verzorging was besproken en daarna is er een protocol aanpassing gekomen. Onze medewerker ter plaatsen heeft hiervoor een oplossing aangeboden waarvan u op dat moment geen gebruik wilde maken, en had vrede met de zorg die wij hebben gegeven. Ook nadat u 2 dagen later in een telefonisch gesprek te woord bent gestaan door Dhr. Bijnen. Monuta was uw afscheidsbegeleider en niet Bijnen Uitvaartzorg.
Voor de dienstverlening en tarieven heeft Monuta met ons als uitvaartverzorging transparantie. Tevens is de aanwezigheid van medewerkers en dienstverlening die wij geven ook niet kosteloos. Na meermaals contact en uw onvrede hebben wij u keurig te woord gestaan en aangegeven dit met uw uitvaartverzorger, Monuta uitvaartzorg, te bespreken.
Daarom vinden wij het niet passend dat u online op deze manier een feedback schrijft. Maar zo ziet u opnieuw dat wij altijd reageren en het gesprek willen voeren. Omdat u dit niet rechtstreeks wil laten gebeuren of in een persoonlijk gesprek reageert u nu online, wat wij niet chique vinden. Maar wij willen op deze manier nogmaals aangeven dat Monuta Uitvaartzorg en ook Bijnen Uitvaartzorg u altijd willen uitnodigen voor een persoonlijk gesprek.
Wij wensen u nogmaals veel sterkte bij de verwerking van het verlies en danken u voor uw feedback.