Zeer slechte ervaring, 2 keer besteld en nog geen schoenen. Bestel hier ook nooit meer en zal het iedereen afraden. Ruilen is onmogelijk, je kunt alleen een nieuwe bestelling plaatsen, maar voor een retour moet je betalen. Het maatadvies is volledig onjuist, wat de klant daardoor onnodige kosten bezorgt. Ik heb maat 45 dus heb ik deze maat besteld omdat de schoenen naar waarheid zouden vallen. Schoenen te klein, dus maat 46 besteld. Nog steeds te klein. Zou ik dus nog een maat groter moeten hebben, terwijl ik heel mijn leven nog nooit groter dan 46 heb gehad. Waardeloze informatie dus, en ik mag voor de kosten opdraaien. De maat groter bestel ik ergens anders.
Bijsmaak zou er goed aan doen net zo veel tijd en geld aan service en correcte informatie te besteden als aan de marketing en foto's. Klanten aan je binden is toch minstens net zo belangrijk als het binnenhalen van nieuwe klanten.
Heb je verbeterpunten of tips?
Service, verstrekte informatie, mogelijkheid tot ruilen. Het meeleveren van een retourformulier lijkt me daarbij ook niet te veel gevraagd. Er zit tenslotte al een papier bij met de bestelling erop, zou hierop kunnen staan. Stukje service en gemak voor de klant en voor het milieu dus geen verschil.