Mijn tweetal pakketjes is vernietigd tijdens een brand in een bestelbusje van GLS. Ik ben hier zelf achter moeten komen. Het gaat om 2 paar schoenen, waarvan ik dus hoop dat ze er nog zijn, en in mijn maat. De bestelling zou afgelopen Donderdag 01-12-2022 geleverd moeten worden, maar ik heb tot op heden nog niks ontvangen wat mij een oplossing biedt. Na een mailtje naar Bijsmaak gestuurd te hebben, kreeg ik alleen een reactie waarin jullie vermelden dat er een onderzoek wordt gestart, maar het biedt het mij 0 oplossingen. Hoelang gaat dit duren? En waarom wordt er niet actie ondernomen om mijn schoenen te leveren. Voor dit soort incidenten zijn jullie toch verzekerd? Graag zie ik een oplossing tegemoet.
Heb je verbeterpunten of tips?
De consument een heldere oplossing bieden voor problemen waaraan zij niks kan doen.
Reactie BijSMAAK sneaker boutique:
Hi Vincent!
Goed dat je dit vermeld :) Wij zijn inderdaad verzekerd voor dit soort ongevallen alleen zullen wij dit op moeten lossen met de bezorgdienst. Wij snappen heel goed dat dit voor onze klanten erg vervelend is maar ook voor ons is dit een wat lastigere situatie. Wij gaan ons best doen om dit op te lossen :)