Positieve ervaring enerzijds (website, bestelling, contact, klantvriendelijkheid) maar anderzijds toch ook een gemend en licht teleurgesteld gevoel doordat niet alles helemaal naar verwachting is. Ik had verwacht dat mijn pakketje de volgende dag (vrijdag) al zou worden bezorgd. Het was ook een verrassing voor mij dat het via DPD werd bezorgd en niet door POST.NL en daardoor dus geen bezorging was op zaterdag, waardoor ik er nog iets langer op moest wachten. Uiteindelijk geen probleem, maar dus anders dan verwacht. Bij twee producten die ik heb ontvangen, is het verwachtingspatroon dat gewekt werd door de beschrijving op de website anders dan verwacht en daardoor niet het product wat ik nodig had. Dit betreft de penverdikker Pengrip rond zacht. Deze blijkt alleen te passen op een potlood en op geen enkele pen, zelfs niet op de dunste pen die ik heb. Ik krijg hem echt met geen mogelijkheid om een pen geschoven. De Multigrip flessenopener zou volgens de beschrijving voor diverse schroefdoppen zijn en tevens erg geschikt zijn om veiligheidsdoppen mee te openen, maar hij blijkt eigenlijk alleen voor dat laatste geschikt te zijn terwijl ik hem voornamelijk heb aangeschaft voor het eerste. Hij opent de schroefdoppen van flesjes wel, maar hij beschadigd de dop daarbij aan de buitenkant ernstig waardoor deze niet meer te gebruiken is door de scherpe rafels die daardoor zijn ontstaan. De andere hulpmiddelen zijn zover ik dat nu al kan beoordelen naar wens, ik ben met name zeer verrast door de lusschaar. Hier had ik nog mijn twijfels over (of het wel prettig en goed zou werken), maar deze is boven verwachting; uitermate geschikt voor mensen zoals ik met artrose en reuma en zeer pijnlijke en nauwelijks belastbare vingers. Hij knipt heel prettig. Ik ben hier echt heel blij mee.
Sterke punten
Duidelijke en toegankelijke website.
Verbeterpunten of tips
Wellicht nog iets meer informatie bij de producten schrijven over bij wat voor aandoeningen/lichamelijke problemen de hulpmiddelen aan te raden zijn.
Reactie BijzonderHandig:
Hartelijk dank voor uw uitgebreide reactie en nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Zoals telefonisch besproken hebben wij het factuurbedrag van de twee producten die niet conform de omschrijving functioneren inmiddels gecrediteerd.
De omschrijving van deze producten hebben wij overgenomen van onze leverancier maar deze zullen wij aanpassen aan de werkelijke functionaliteit. Dit zullen we bij andere producten ook gaan nakijken.
Wij versturen meestal met DPD omdat dit een goedkopere en toch betrouwbare transporteur is, zij leveren echter niet op zaterdagen.
We zullen ervoor zorgen dat bestellingen ofwel de volgende dag geleverd worden ofwel duidelijker vermeld wordt wanneer de levering verwacht mag worden.
We vinden het fijn om te horen dat de overige producten wel naar wens en verwachting (of zelfs boven verwachting) functioneren.