Nette en vriendelijke medewerkers die mensen goed opvangen. De terugbelverzoeken zouden misschien iets netter omschreven kunnen waarbij ook urgentie wat beter wordt ingeschat (komt nu soms erg urgent over terwijl het in praktijk best meevalt).
Sterke punten
Snel en servicegericht, mogelijkheid om (tijdelijk) wat te wijzigigen in de manier van opvang etc.