De webshop goed alleen het ophalen bijzonder slecht, personeel is niet klantvriendelijk!!
Sterke punten
Telefonisch een afspraak gemaakt om het product op te halen ging erg goed. De medewerker aan de telefoon was vriendelijk en de afspraak was snel gemaakt.
Verbeterpunten of tips
Bij het ophalen van het product had ik het briefje op de deur van het kantoor niet goed gelezen waarop ik er naar binnen liep. Ivm corona wilde men dit niet. Ik werd op een asociale manier uit het kantoor gezet. De medewerker zei niet eens iets tegen me maar begon gelijk te wijzen dat ik naar buiten moest. Tevens zei hij tegen me dat er duidelijk een brief op de deur hing. Ik was de deur nog niet waarop hij deze achter me dicht gooide en op slot deed. Toen ik hem vroeg waar dit nou allemaal op sloeg kwam hij met verheven stemgebruik nog even achterom gelopen om me nogmaals op het briefje aan de deur te wijzen. Zeer onvriendelijk! Hij had me ook gewoon netjes kunnen verzoeken buiten even te wachten totdat er een medewerker aan komt. Zo behandel je je klanten niet lijkt me.
Reactie Bluepowershop.nl:
Beste Joep Van Dalen,
Bedankt voor uw feedback.
In verband met corona hanteren wij een strikt gesloten deur beleid. Wij maken dit duidelijk op onze website, tijdens het maken van de noodzakelijke afspraak en door middel van een uitleg van dit beleid op de voordeur. Dit beleid voeren wij ter bescherming van onze medewerkers en onze klanten. Gezien de actualiteit van de dag hoeven we dit ook niet verder toe te lichten. Wij zijn en hebben geen fysieke winkel desondanks stapt u zonder aan te bellen de voordeur binnen en daarna het kantoor binnen. Ook zonder gesloten deur beleid wordt het niet op prijs gesteld om zomaar binnen te stappen. De eerste medewerker die u daar tegenkomt zit te bellen maar maakt met een duidelijk handgebaar duidelijk dat u naar buiten moet om aldaar te wachten. U reageert daar kennelijk niet op waarop de 2e medewerker u wat duidelijker naar buiten verordonneert. Uw metgezel snapt dit en stapt gewoon naar buiten. U vind het echter kennelijk niet nodig om naar buiten te stappen maar om heel demonstratief in de deuropening ons gesloten deurbeleid uitvoerig te gaan lezen. Hierop is door de medewerker de deur dicht en op slot gegaan zodat u ook nog rustig buiten het deurbeleid kon lezen. Daarna heeft u netjes uw bestelde goederen gekregen. Het sterkt ons dat alle voorgaande klanten die bij ons hun bestelling af komen halen respect hebben voor onze huisregels en desondanks tevreden zijn over onze afhaalmogelijkheden in deze vreemde tijden.