Het ging om een garantieclaim
Sterke punten
Vriendelijk te woord gestaan
Verbeterpunten of tips
Beter inhoudelijke info over wat nu precies het probleem was met mijn apparaat. Info kreeg ik slechts na tel. navragen. Mailtje was daarin onduidelijk.
Garantieclaim wordt gecommuniceerd als een bestelling. Dat is verwarrend.
Reactie Bluepowershop.nl:
Beste Jan Van der Biesen.
Wij koppelen de reparatie van uw apparaat aan de originele bestelling.
Zo hebben we alle gegevens van het apparaat, het bijbehorend serienummer en de eigenaar in 1 dossier.
U zult begrijpen dat alles in ons magazijn en werkplaats blauw van kleur is en dat we anders apparaten per ongeluk zouden kunnen verwisselen.
Bij communicatie ziet u dus een update van de originele bestelling van uw apparaat.
Een garantie reparatie volgt alleen als het defect te wijten is aan het apparaat zelf en niet aan het gebruik.
Het is in een dergelijk geval dus niet relevant te vermelden wat er mis was en hoe dit is gekomen, wij zorgen ervoor dat het apparaat weer werkt zoals de fabrikant dit heeft voorgeschreven.
Als het defect veroorzaakt werd door fout gebruik zullen we de gebruiker altijd op de hoogte brengen van de oorzaak van het defect om herhaling te voorkomen.