Geef je aan bij een product dat niet meer in voorraad is, dat je graag een mailtje wil als het er weer in voorraad is.
Krijg je dat mailtje. Bestel je dat dezelfde dag met nog andere artikelen, staat op website op/ in voorraad, betaal je het.
Volgende ochtend, mailtje uw pakket is onderweg. s/ middags echter een mailtje dat product waarover ze me de dag tevoren een mail hadden gezonden toch niet leverbaar is, misschien over ruim 1 maand . Betreffende product heeft men nog 3 dagen in/op voorraad laten staan op de website. Levering van overige producten stond eerst voor volgende dag zaterdag, maar werd veranderd naar dinsdag. Kwaad over geworden en bestelling geannuleerd, aangeboden pakket geweigerd. Zal gecrediteerd worden volgens Boots. Vervolgens wordt hetzelfde pakker paar dagen later weer aan mij aangeboden
Hoe omschrijft u uw ervaring met de Boots webshop?
Goede producten voor een redelijke prijs, zeker als het in de aanbieding is.
In het verleden vaker bij Boots besteld en was prima geen enkele aanmerking.
Maar heb nu ervaren dat je daar blijkbaar geluk bij moet hebben.
Verbeterpunten of tips
Houdt voorraadadministratie beter bij!!!!!!!
Als blijkt dat Boots daar een fout in heeft gemaakt, en dat meer dan 1 maand ( waarschijnlijk, dus kan ook langer_ gaan duren) ga er dan niet automatisch vanuit dat de klant rest van pakket wel wil ontvangen. Klant heeft immers al voor het hele pakket betaald. Neem dan eerst contact op met klant.
Excuses, excuses, maar men gaat van een soort automatisme uit bij uw klantenservice.
En reactie "wij zijn mensen, geen machines", tja uw klanten ook en die verwachten wat u op uw website toezegt door u word nagekomen