Veel hiaten in hele bestellings- en leveringsproces
Hoe omschrijft u uw ervaring met de Boots webshop?
Slecht, op alle punten in het bestel- en leveringproces waren er hiaten:
Bestelde producten zouden op voorraad zijn, was niet zo.
1 van de 2 producten was over gemaild dat langer duurde, terwijl automatische mail al had gezegd dat product onderweg was en opgehaald kon worden, verwarrend.
Uiteindelijke levering had ander nummer dan eerste levering: niet duidelijk of het deelleveringen zijn geweest, 1 of 2 pakketjes verzonden? Mailtjes hierover spraken elkaar tegen. Navraag moeten doen.
Uiteindelijk 1 pakketje met een verkeerd product. Navraag levert op dat bestelde product ook helemaal niet op voorraad was.. (huh? Dat was juist het product waar géén problemen voor zouden zijn.)
Verbeterpunten of tips
Automatische mailtjes niet laten verzenden als het niet juist is.
Op voorraad-weergave in webshop kloppend laten zijn met realiteit.
Bestelde producten leveren, en niet iets anders.
Congruente informatie over eventuele deelleveringen en leveringsnummers.