Enige reden om terug te komen is het product, de service is een aanfluiting
Hoe omschrijft u uw ervaring met de Boots webshop?
Ik heb bij de automotatische adresinvoer obv postcode deze op de site gewijzigd naar de juiste straatnaam. Dat heb ik daarna niet meer gecontroleerd. Ik ben ervan uitgegaan dat de wijziging was doorgevoerd. Pas later kwam ik er achter dat de verkeerde straatnaam er stond. Ik heb daarover gemaild, geen reactie. Later gebeld, en de samenvatting was ‘eigen schuld, dikke bult’. Als je ziet hoe klantenservices van oa Coolblue en Bol of de Bijenkorf werken, allereerst de toon (veel vriendelijker) en ten tweede veel coöperatiever dan is die van Boots echt aan het andere uiterste van het spectrum.
Verbeterpunten of tips
Dit is echt penny wise pound foolish. Een klant kwijt raken kost je vele tientallen keren aan bestellingen. Een vd redenen waarom ik bij bedrijven als Coolblue, Bol en de Bijenkorf blijf kopen is de service. Een vd redenen waarom ik bij sommige bedrijven weg ben is de service.