Nog nooit zo lang op een online-bestelling gewacht
Hoe omschrijft u uw ervaring met de Boots webshop?
Nette webshop om dingen uit te kiezen, voor de rest slechte service.
Op 6 april besteld en pas vandaag 22 april mijn bestelling in huis.
1x contactformulier ingevuld, 1x gemaild, 2x gebeld (waarvan ik 1x teruggebeld zou worden wat niet is gebeurd, paar dagen later maar nog een keer gebeld). Pas 2 dagen geleden een mail ontvangen dat de bestelling vertraagd is en dat deze in orde werd gemaakt.
Ik begrijp met de drukte van PostNL en overbezetting eigen personeel wegens Corona dat bestellingen wat langer mogen duren, alle begrip maar er meer dan 14 dagen doen over het leveren van een bestelling terwijl je op de site meldt voor 12u besteld volgende werkdag in huis vind ik echt niet netjes.
Pas later is de banner gekomen dat bestellingen mogelijk zijn vertraagd.
Daarnaast ook de gebrekkige (geen) informatie over wanneer je je bestelling kunt verwachten en het beloven dat je wordt teruggebeld door de klantenservice vind ik niet erg klantvriendelijk. Ook de medewerkers aan de telefoon kwamen wat ongeinteresseerd over.
Producten zijn wel netjes bij elkaar in een doosje verpakt.
Ik zou hier niet meer zo snel bestellen.
Verbeterpunten of tips
Wees duidelijk over het leveren van bestellingen als hier problemen mee zijn zoals bijvoorbeeld vertraging en lever de bestelling gewoon qua tijd wat je beloofd of informeer hierover.