Product niet ontvangen
Hoe omschrijft u uw ervaring met de Boots webshop?
Zie mijn vorige opmerking
Verbeterpunten of tips
Als een product niet op voorraad is of niet leverbaar is, graag op de site vermelden. Had nu extra dingen gekocht ivm geen verzendkosten, ontvang ik wel de extra bestelde producten maar niet het “hoofdproduct”. Nergens werd bij de levering gemeld dat het product niet leverbaar was. Toch jammer, als ik het had geweten had ik geen bestelling geplaatst.
Reactie Boots apotheek:
Dag Mirthe,
Hartelijk dank voor je review. Jouw feedback is voor ons zeer waardevol. Het helpt ons om onze producten en diensten te verbeteren en onze klanten nog beter van dienst te zijn.
Wat vervelend dat je bestelling niet compleet was en dat het product dat je eigenlijk zo graag wilde ontvangen ontbrak. We begrijpen je teleurstelling goed.
Het kan soms voorkomen dat er echt nét tegelijk een bepaalde hoeveelheid van een artikel wordt besteld, waardoor we op dat moment sneller door de voorraad heengaan dan het systeem aangeeft. We proberen dit te voor komen door onze voorraad iedere x aantal minuten bij te werken, maar wanneer het erg druk is kan dit soms toch nog eens gebeuren.
Wanneer er dan een verschil in voorraad ontstaat moeten we heel soms met pijn in ons hart iemand teleurstellen. Dit vinden wij ook echt onwijs vervelend.
Ons magazijn heeft ervoor gekozen u de rest van de bestelling wel te versturen. Maar als ik de bestelling bekijk, snap ik heel erg goed wat je bedoeld.
Ik zie in het systeem terug dat er wel al contact over is geweest en dat het netjes opgelost is voor je, klopt dit? Neemt natuurlijk niet weg dat het erg vervelend blijft.
We hopen dat we ons een volgende keer opnieuw kunnen bewijzen en dat je de gewenste producten dan gewoon goed in ontvangst kunt nemen. Vergeet bij een volgende bestelling dan niet de kortingscode te gebruiken die we je gestuurd hebben n.a.v. ons vorige contact! 😊
Namens Boots nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak!
Met vriendelijke groet,
Boots Apotheek