Teveel reclame en te weinig klantgericht
Hoe omschrijft u uw ervaring met de Boots webshop?
Niet best. als ik medicijnen wil bestellen dan duurt het dagen alvorens ik mijn medicijnen krijg. Krijg ook geen bericht als mijn recept in behandeling is of mijn aanvraag goed ontvangen is. Tevens wil ik niet dagelijks herinnerd worden via boots om mijn medicatie in te nemen. Wil daar zelf over beslissen middels een vinkje in de app. Helaas kan ik niet alle medicijnen bestellen via deze app. Moet daar altijd weer mijn specialist voor bellen. Jammer genoeg krijg ik ook nooit al mijn gevraagde medicatie voor 90 dagen tegelijk wat erg veel verwarring geeft want de apotheek zit er vaak naast met de telling. Ze houden bij hoeveel medicijnen ik nog heb zeggen ze. Mede door hun toedoen moet ik vaak erop aandringen om medicijnen te krijgen. Ik houd zelf altijd nauwkeurig bij wat ik in huis heb. Helaas door boots en de apotheek krijg ik niet altijd mijn medicijnen op tijd en als ik ze krijg ik soms ook het medicijn waar ik niet om gevraagd heb. Zo heb ik een keer drie weken zonder methotrexaat gezeten.
Verbeterpunten of tips
Maak een vinkjes om meldingen aan of uit te zetten.
Geef mensen zelf de mogelijkheid om in te vullen hoeveel medicatie ze nog in huis hebben. En acteer daar ook naar door op tijd nieuwe medicijnen te leveren. Zorg dat alle medicijnen geleverd worden waar om gevraagd wordt. Als ik voor drie maanden moet krijgen dan moet je niet voor twee maanden meegeven. De interactie tussen jullie en de apotheker is niet zichtbaar voor de klant. Geef bijvoorbeeld door wanneer medicijnen besteld zijn en of ze in behandeling zijn. Er zou een volgsysteem moeten komen. Op dezelfde manier al dat ik een pakketje kan volgen die ik besteld heb. Dat zou een hoop ergenis voorkomen.