Klantgericht
Uw ervaring
Het bestellen via internet gaat goed, echter moet ik zelf mailen en bellen waneer geleverd word, dit is een taak die bij het bedrijf ligt. Na een mail gestuurd te hebben, krijg ik een botte en korte mail terug. Hier ben ik als klant niet van gediend, dus toch nog maar eens bellen. Ik krijg iemand aan de lijn en die geeft aan dat de levering de dag erna is, dit is erg kort dag, dus geef ik aan dat de chauffeur mij een half uur van te voren moet bellen, zodat ik op tijd aanwezig ben, dit word toegekend, echter de dag erna krijg ik telefoon dat de chauffeur voor de deur staat, terwijl ik duidelijk had afgesproken een half uur van tevoren bellen. Ik geef aan dat ik er binnen 15 min ben, maar de chauffeur had geen tijd, dus werden de dakkoepels voor mijn deur gezet, gelukkig bij thuiskomst stonden ze er nog,. Dit had ook anders kunnen lopen. Ik vind dat als je een afspraak maakt, je je eraan houd. Al met al viel het me vanaf het begin tegen:
-Geen goede communicatie met de klant, over het bestelde en betaalde artikel
- botte en korte reactie naar de klant
- niet aan afspraken houden