Bij retour worden niet vermelde kosten in rekening gebracht !
Uw ervaring
Ik heb een verkeerde lichtkoepel besteld.na telefonisch overleg advies gewoon nieuwe bestellen en even aangeven dat de verkeerde retour moet. Als verkeerde retour was zou het direct gecrediteerd worden. Drie keer over moeten bellen, na enkele weken aankoop bedrag min 45 euro naar mij overgemaakt.
Verzendkosten die ze zelf in rekening brengen zijn 30 euro ! Er is nooit iets over verteld en staat ook nergens op de site.
Weer over gebeld maar ze doen er niets aan en ik sta machteloos.
Reactie Bouw-Handel.nl:
Hallo Bart,
Helaas zijn wij misschien nalatig geweest door aan de telefoon de kosten van het transport niet goed te vermelden. Daarom raden we aan retourmeldingen per mail te doen, dat voorkomt dit soort onduidelijkheden. Soms zijn we te snel in ons handelen omdat wij u als klant graag snel en goed willen helpen. Zoals u ook heeft ondervonden in het uitgebreide mailcontact voor en na de koop van de eerste lichtkoepel. Het is niet onze bedoeling klanten onnodig op kosten te jagen natuurlijk. Maar het transport van een lichtkoepel is nu eenmaal niet gratis, ook al rekenen wij voor de levering van lichtkoepels geen verzendkosten. Hopelijk kunnen wij u in de toekomst toch nog eens van dienst zijn, uw situatie was in ieder geval niet standaard en is een leermoment voor ons geweest.