Bouwstation XL

Op 21 november heb ik online een radiator en toebehoren besteld. Na herhaaldelijk bellen zou de radiator op donderdag 1 december afgeleverd worden rond 16:00u. Ruim na de beloofde 5 werkdagen bezorging. Ik heb de middag vrij genomen om thuis te zijn en in de avond een installateur geregeld om de radiator op te hangen. Helaas is de radiator niet afgeleverd, ook ben ik niet gebeld. Ik heb 3x geprobeerd bouwstation te bereiken vóór 18:00u maar helaas werd er ook niet opgenomen. Eindelijk op zaterdag bouwstation te pakken gekregen en de radiator zou in de week van 5 december afgeleverd worden. Dinsdag 6 december in de avond een mail ontvangen dat de leverancier de volgende ochtend woensdag 7 december tussen 8:00u en 10:00u de radiator zou afleveren. Thuis gebleven omdat er iemand nodig was om de radiator uit te laden. Helaas om 10:00u nog niemand gezien en ben naar het werk gegaan. Later die dag is m’n radiator afgeleverd en voor de deur neergezet. Gelukkig kon ik m’n installateur regelen om dit weekend de radiator op te hangen. Helaas wederom een teleurstelling en constateren we dat naast een beschadiging ook de wandbevestiging ontbreekt. Voor de tweede keer is de installateur voor niets gekomen. Helaas is bouwstation z’n afspraken niet nagekomen: niet leveren binnen de beloofde 5 werkdagen, niet leveren op afgesproken tijdstip 1 december rond 16:00u, niet leveren binnen de gestelde tijd 8:00u-10:00u op 7 december, beschadigd artikel geleverd, ontbreken van de wandbevestiging. Tevens is bouwstation slecht telefonisch bereikbaar.

Ik ben benieuwd hoe jullie omgaan met deze feedback. Zien jullie dit als kritiek of waarderen jullie het zodat jullie hiermee de dienstverlening kunnen verbeteren? Graag met mij contact opnemen voor een goede afhandeling.

Tevens heb ik jullie ook direct een mail gestuurd om zsm m’n wandbevestiging te ontvangen.