Een week voor mijn afspraak belde ik naar de zaak om te checken hoelaat de afspraak was. Ik kreeg toen een telefoniste aan de lijn want alle medewerkers waren op vakantie. Het eerste wat ze zei was, wat vreemd dat je volgende week een afspraak hebt want de zaak is gesloten vanwege vakantie. Gesloten? Maar ik heb echt een afspraak. Ik de mail zoeken, ja hoor volgende week woensdag een afspraak. Ik verzocht de telefoniste uit te zoeken wat er aan de hand was en ze beloofde me dezelfde dag terug te bellen. Dit is niet gebeurd. De volgende dag bel ik weer om te vragen wat er mis gaat. Ze gaan er achteraan vertelt ze me. Weer niks gehoord dezelfde dag. De dag erna (5 dagen voor de afspraak) krijg ik een mail dat de afspraak inderdaad niet door kan gaan. Wanneer zou ik dit anders te horen krijgen als ik er zelf niet bij toeval achteraan zou gaan? Of zou ik volgende week gewoon voor een dichte deur komen te staan met mijn 4 vriendinnen die allemaal vrij hebben moeten vragen, inclusief ik zelf.
Slechte gang van zaken. Wat zo’n leuke ervaring zou moeten zijn, is voor mij nu een grote teleurstelling.
Sterke punten
-
Verbeterpunten of tips
Verbetering communicatie
Reactie Brides by Fem Bruidsmode:
Beste Corrine, het raakt me als ondernemer maar bovenal als mens dat je medogeloos 1 ster geeft. Ik heb je de reden van de afzegging uitgelegd. Overmacht doordat mijn personeel in deze bouwvak op vakantie is en ikzelf helaas lichamelijk nu niet in staat ben dit op te vangen, maken dat ik tegen al mijn wil de afspraak ruim optijd heb moeten afzeggen. Ik heb er uiteraard alle begrip voor dat dit als uitermate onplezierig is ontvangen maar met deze recensie is voor mij de menselijke maat totaal uit het oog verdwenen. Ik heb de afspraak willen verzetten maar jouw rancune was helaas te groot. Tijdens de vakantieperiode probeert het call centre zo goed mogelijk dit voor ons op te vangen als wij gesloten zijn voor direct contact en nieuwe afspraken.
Hopelijk vind je elders je droomjurk. Spijtig dat je niet hebt mogen ervaren dat Fem met haar collectie en service niet voor niets de grootste van Noord-Nederland is geworden.
Alvast een hele mooie huwelijksdag toegewenst.
Groet, Milou, eigenaar Brides by Fem