Zeer slechte ervaring. Als ze je geld hebben is het over met de zorg en aandacht. Montage door derden! Nu 6 weken(!) na oplevering nog steeds een ontbrekend ladenblok. En voor diverse punten ook nog geen toezegging wanneer het wel af is. Je mail wordt hopelijk binnen 5 dagen behandeld! Altijd een wachtrij als je belt. Onvoldoende kennis bij de klantenservice. Klant wordt van alles verweten! Geen pro-actieve opvolging. Bij schade aan apparatuur verwijzen ze je door naar de fabrikant. En dat terwijl je alles vooruit moet betalen! Totaal geen meerwaarde t.o.v. een prijsstunter!!
Sterke punten
Kwaliteit kasten.
Verbeterpunten of tips
Controle montage door derden. Nazorg bij levering en plaatsing. Bereikbaarheid klantenservice en klachtenafdeling. Kennis op de klantenservice ver beneden peil. Klantvriendelijkheid en empathie ontwikkelen, "sorry" leren zeggen en niet meteen achterdochtig zijn naar de klant. Productieslots reserveren voor snelle nalevering bij onverwachte problemen. Casemanager op diverse klachten en eigen initiatief bij opvolging van alle lopende zaken.