Advies, bestellen, leveren en monteren gaan goed maar communicatie over data, wijzigingen en opmerkingen/vragen na montage kosten moeite
Sterke punten
De kwaliteit van de vorige keuken maakte dat we weer naar Bruynzeel gingen, met in de winkel een heel goede ervaring. Leveren en monteren verliepen grotendeels goed
Verbeterpunten of tips
Spreek met de klant een datum van montage af, niet alleen van levering van de spullen en verander dat levermoment niet meer een paar dagen vooraf; verbeter de telefonische en e-mail bereikbaarheid; verbeter de interne communicatie m.b.t. doorgeven wijzigingen aan montage en afgesproken levermoment aan transport; doe de oplevering vanuit Bruynzeel zelf zodat er direct afspraken over oplossingen kunnen worden gemaakt; maak duidelijk wat er met vragen en opmerkingen n.a.v. de montage gebeurt