Zeer slechte, chaotische service waarbij niemand inclusief monteur goed weet wat ze moeten komen doen.
Sterke punten
Wat er staat is mooi, redelijk veel keuze. Monteurs over het algemeen begripvol. Voor de review moet ik een winkel invullen, en hoewel het bij Delft niet altijd soepel ging, hebben ze ons wel heel goed geholpen met het keukendesign. De huidige problemen liggen bij het centrale team van Bruynzeel, aanspreekpunt Klantenservice C.
Verbeterpunten of tips
Mooie beloften bij planning, echter zeer slecht intern contact tussen winkel, monteurs en planning. Na 5 verschillende montageafspraken is men nog niet in staat om de juiste overdracht aan monteurs te geven. Monteurs komen, kijken, 'dat gaan we niet doen, is niet gecommuniceerd' en gaan weer weg. Staan er eindelijk 2 geschikte, adequate monteurs van Bruynzeel zelf, hebben ze de tijd niet om de keuken af te maken en moeten ze van de Bruynzeel planning opruimen en weer door. Dit ondanks van tevoren nabellen, drie verschillende monteurs, eigen Bruynzeel beoordeling van restproblemen, en zelf telefonisch bevestigen wat er moet gebeuren en daarvan bevestiging te hebben gekregen.
Verlies van vrije dagen dus, en nog steeds geen keuken die klaar is. Zijn nu bezig sinds februari 2022, en het is nu praktisch eind september. De volgende afspraak is uiterlijk in November. We worden van monteur naar monteur, van planning assistent naar assistent gestuurd en niemand neemt de hoofverantwoordelijkheid. Er is bij Bruynzeel geen een persoon die weet wat er echt gaat gebeuren op een montagedag. Misschien dat ze daarom doorschuiven naar Sinterklaas, want ons huis is iedere keer een leuke surprise voor de monteurs.