Positief met een kleine kanttekening
Sterke punten
Dat is absoluut het verkoopteam vestiging Spijkenisse. Een goede begeleiding en advies bij het samenstellen van keuken en apparatuur. Geen druk of verkooppraatjes maar kundig advies. Er werd aan ons als klant alle ruimte gegeven om tot de juiste beslissing te komen, een beslissing waar wij ook na de aankoop ons goed bij voelde en ook nu de keuken is geinstalleerd. Ook de installateur van de keuken alle lof, keuken is perfect opgeleverd, netjes en kundig gemonteerd.
Verbeterpunten of tips
Dit is voor ons de afdeling Aftersale (customerservice, klantbegeleiding, logistiek) met uitzondering van de pareltjes (de ervaren rotten in het vak) vraagt echt om een verbeterslag. Bij fouten, dat was in ons geval het niet goed verlopen van het logistieke proces (ontbreken van apparatuur bij aflevering) zou de klant geen last moeten ervaren, maar siert het aftersale als deze snel en voor de beste mogelijke uitkomst van de klant handelt. Klantgericht denken (denken vanuit perspectief van de klant en ook 'hoe zou ik graag als klant behandelt willen worden) een warm klantcontact, waarbij klant ook tussentijds wordt geinformeerd door aftersales over de te nemen stappen e.e.a., neem de klant mee in het proces. De klant zou hier niet zelf om moeten vragen en leuren, dit voelde niet fijn. Een klant voelt zich dan niet gehoord en begrepen. Het had weinig gescheelt en de score was een stuk minder, maar dat zou geen recht doen aan alles wat wel goed is gegaan verkoop, montage. Door ons iets gestrekte been (gevoel van dit is niet rechtvaardig en oke) is na over en weer bellen/mail, aftersale tot snelle actie overgegaan, via deze weg toch onze dank.
Tip: niet alleen controle/scan bij inpakken voor transport, maar zorgen dat bij de bezorging er ook een controle/scan is door de transport
(wij begrepen dat het scansysteem al wat langer niet altijd even correct werkt) hiermee voorkom je fouten/blunders, er wordt namelijk wel verwacht van de klant dat deze tekent voor ontvangst, terwijl de klant absoluut niet weet waarvoor hij/zij tekent op het moment dat er geen controle/scan plaatvindt en de klant en ook transport niet weet of de keuken, apparatuur e.e.a compleet is afgeleverd (door onze eigen alertheid zagen wij direct dat 2 grote paketten/apparatuur ontbraken en konden wij direct na levering contact opnemen met de customerservice)