Inmiddels staat er een prachtige Nolte keuken bij ons waar wij erg tevreden mee zijn. Over de weg hier naartoe zijn wij wat minder tevreden. Zie de punten hieronder.
Sterke punten
Wij vonden het fijn om rustig een poosje rond te kunnen kijken zonder dat er een verkoper "op je nek springt". Naast een sterk punt is dit tegelijkertijd een zwak punt. Want na een poosje rondkijken weet je niet goed waar een aanspreekpunt is voor het vervolg. Alle verkopers zijn druk bezig en je voelt je dan wat verloren. Wij weten ook van mensen die op dit punt zijn afgehaakt en naar de concurrent zijn gegaan. Een tip: plaats in de showroom een duidelijk informatiepunt met bijv. een gastvrouw/heer. Deze persoon heet de klant welkom en zegt erbij; " Kijkt u gerust even rond en als u vragen heeft meldt het mij."
Verbeterpunten of tips
Communicatie naar klanten kan veel beter. Wij troffen twee keer achter elkaar een andere collega als gepland. Natuurlijk kan iemand ziek worden, maar het zou fijn zijn als dit van te voren aan de klant (via de mai)l wordt doorgegeven. Dan is het aan de klant om te wachten op de verkoper met wie zij eerder een afspraak hadden óf met een andere verkoper af te spreken. Nu werden wij twee keer voor het blok gezet.
Ook had Huib Kooremans zich totaal niet ingelezen en vroeg : "Wat kan ik voor u doen?", terwijl wij al met Hans Kokx een voorlopige offerte hadden opgesteld. Dit komt slordig en onvoorbereid over. Van te voren even inlezen ( onze offerte was opgeslagen) komt professioneler over.
De persoon die kwam inmeten bij ons thuis was erg gehaast.
Werd gebeld en hij bleek een dubbele afspraak te hebben. Hij moest binnen 10 minuten weer op de zaak zijn. Dat kwam ook niet erg professioneel over.