Zeer matige en trage service
Beschrijf hier uw ervaring
Op 18-8 heb ik telefonisch contact met dit bedrijf opgenomen omdat er een dakbalijn van mijn paviljoentent gebroken was. Ik gebruik die tent op de markt, dus er was spoed geboden bij vervanging. Dat heb ik ook aangegeven in de telefoongesprekken die ik gevoerd heb. Omdat ik vrijdag nog niets had vernomen, heb ik zelf provisorisch een reparatie uitgevoerd waarvoor ik kosten heb moeten maken en wat mij ook de nodige tijd heeft gekost.
Op dinsdag 24-8 kreeg ik een reactie op het garantieformulier dat ik op verzoek had ingevuld. De onderdelen konden niet onder garantie worden geleverd omdat de garantietermijn maar 6 maanden is. Deze periode is voor een tent van € 575,- belachelijk kort. Bovendien heb ik de tent ook weinig gebruikt door de corona-lockdown. Als je dan die periode van 6 maanden wilt hanteren, zou in dit geval het toepassen van een coulance wel zo klantvriendelijk zijn geweest, temeer omdat blijkt dat het vervangende onderdeel dat mij is toegestuurd duidelijke gebruikssporen had.
Over de moertjes en boutjes van de tent: Dit blijken geen borgmoertjes te zijn en ze draaien los in het gebruik (m.i. een constructiefout). Ik ben er daardoor een paar kwijt geraakt.
Die moertjes en boutjes worden niet los verkocht. Om die reden heb ik een koppelstuk gekocht welke 4 moertjes en bouten heeft, leuk afgewerkt met een zwart plastic kapje waardoor je minder kans loopt dat het doek beschadigt, kan ik mooi gebruiken ter vervanging, dacht ik. Twee van de kapjes op de moeren van het door mij aangeschafte koppelstuk zijn er echter afgebroken.
Na een nieuwe e-mail van mij over deze slechte service, kreeg ik de uitleg dat ze voor het verkrijgen van reserve onderdelen, tenten uit elkaar halen en dat reserveonderdelen dus altijd gebruikssporen hebben. Wel zouden ze me een ander koppelstuk en dakbalijn opsturen. Ik heb dit inmiddels ontvangen.
Al met al ben ik niet tevreden over de service, wat mij zeer spijt. Collega’s waren eerder positief over buitenkado. Dat lijkt onterecht
Reactie Buitenkado.nl:
Wat jammer dat je ervaring met onze klantenservice niet positief was. We zijn momenteel aan het overstappen op een geautomatiseerd systeem voor garantieaanvragen. Helaas gaat dit soms gepaard met vertragingen door problemen waar we tegenaan lopen. Het spijt ons dat jij hier last van hebt gehad. Hopelijk gaat dit een volgende keer beter.
Wat betreft de garantietermijn het volgende. Op onze tenten bieden we 1 jaar garantie. De tent is in juli 2020 gekocht, dus deze garantietermijn was inderdaad verstreken. Als wij de indruk hebben dat schade is ontstaan door een fabricagefout, zullen we dit uiteraard oplossen. Daar was in dit geval geen sprake van. Dat betekent dat je zelf een vervangend onderdeel kunt bestellen. Deze onderdelen verkopen wij per stuk en er wordt inderdaad speciaal een (nieuwe en ongebruikt) frame ontmanteld om dit onderdeel te verkrijgen. Dat betekent wel dat er soms heel lichte krasjes of een afdruk van een koppelstuk te zien is, simpelweg omdat wij het onderdeel hebben moeten losdraaien van een frame.
Excuses dat we ditmaal niet aan je verwachtingen hebben kunnen voldoen. We hopen dat je ons ondanks deze minder positieve ervaring een kans wilt geven het een volgende keer beter te doen.