Prima organisatie
Beschrijf hier uw ervaring
Ik heb een BBQ besteld bij Buitenkado. Levering was zeer vlot, volgende dag in huis. Toch besloten om het product terug te sturen, dus zelf de BBQ in de auto en teruggebracht. Netjes geholpen ook tijdens het retourproces, niks op aan te merken.
Maar dan komt de terugbetaling. Dit duurt echt belachelijk lang en is echt niet van deze tijd. Op 5 mei retour aangevraagd, product zelf daar afgegeven en nog steeds aan het wachten op terugbetaling. Eerst krijg je een mail dat je binnen 14 dagen de terugbetaling kan verwachten. Dan kan 14 dagen een mail dat de terugbetaling is gedaan en dat het 10 dagen kan duren voordat het geld op je rekening staat. En dat terwijl banken alles altijd direct op hetzelfde moment overschrijven… heel bijzonder en wekt toch argwaan op…
Reactie Buitenkado.nl:
Hi Kelly, wat jammer dat je aan de retourprocedure geen goed gevoel hebt overgehouden. Zoals ik tegen jou zei toen je de kamado terug kwam brengen, storten we het geld binnen 14 dagen na retourmelding terug. Dat is een wettelijk vastgestelde termijn. Ik zie dat we ons hier netjes aan hebben gehouden, want je retourmelding was op 5 mei en we hebben op 18 mei het geld teruggestort. Als we jou een mail sturen dat de terugbetaling is gedaan, dan is dat ook zo. In 99,9% van de gevallen betekent dit dat het geld dezelfde dag op je rekening staat. Voor uitzonderingsgevallen vermelden we dat je na 10 werkdagen contact kan opnemen; soms gebeurt het namelijk dat er een storing is bij onze betaalprovider of bij jouw bank, en dan kan het langer duren voordat de retourstorting wordt goedgekeurd en dus op jouw rekeningoverzicht te zien is. Ik ben het met je eens dat 10 werkdagen ruim is aangegeven (het duurt nooit zó lang) dus we zullen die termijn aanpassen in de mails die we versturen.