Gaat goed om met feedback
Ervaring
Wij hebben nu 3 keer een cruise geboekt bij Captain Cruise. Over het algemeen zijn we tevreden over het aanbod en de service. De website is wel wat traag en op sommige punten onduidelijk. Onlangs hadden we een minder goede ervaring m.b.t. het reageren op een wijzigingsverzoek van onze uitstaande boeking. Onze volgende cruise hebben wij namelijk aan boord geboekt met de prijs die op de website van de rederij (royalcaribbean.com) was vermeld, de boeking is vervolgens aan Captain Cruise overgedragen. Toen even later op dezelfde website de prijs van een luxere hutclasse erg aantrekkelijk was en wij dit wilden laten aanpassen via Captain Cruise duurde het circa 3 weken voordat ik als klant werd geïnformeerd. Het bleek niet mogelijk voor deze prijs, en het verschil was aanzienlijk. Royalcaribbean.nl (AMCA) heeft blijkbaar een ander prijsmodel dan de prijzen die aan boord worden aangehouden. Vandaag, 29 juni, heeft Captain Cruise contact opgenomen en uitleg gegeven. Beiden vinden we het vreemd dat er met verschillende prijzen wordt gewerkt, Captain Cruise zal dit met AMCA bespreken, en intern bespreken dat tijdige communicatie naar de klant belangrijk is. Al met al nog steeds jammer dat niet aan ons verzoek kan worden voldaan, maar we begrijpen dat ook Captain Cruise er alles aan gedaan heeft en we waarderen het ook zeer dat onze feedback serieus wordt genomen.