Slecht. 5 BH's besteld, bleken niet op voorraad na bestelling, worden in 4 pakketten op verschillende momenten verstuurd, op verzoek, anders had ik nog niets ontvangen, levertijden verschuiven tussentijds nog een keer, verwarrende emails hierover, wacht na een maand nog steeds op twee. Heb al 10 mails heen en weer gestuurd, ontvang geen passende reactie. Het is een complete administratie om bij te houden wat is geleverd, wat nog komt, wanneer en wat is teruggestuurd en terugbetaald. Bestel hier nooit meer.
Sterke punten
Geen
Verbeterpunten of tips
Vooraf aangeven dat een product niet voorradig is en wat de levertijd is. Beter retourbeleid omdat de levering meer dan een maand uit elkaar ligt binnen 1 bestelling.
Reactie Chillyhilversum.nl:
Beste mevrouw van Dongen,
Wij vinden het erg spijtig om te lezen dat u niet tevreden ben met onze service. In de maand september hebben wij een technische storing gehad, waardoor de mail niet naar behoren werkte. Hierdoor had u het idee dat u niet goed op de hoogte werd gehouden. Daarnaast werken wij met twee voorraden: vanuit de winkel en vanuit de leveranciers. Hierdoor kan er soms op artikelen vertraging zijn, als wij dit moeten bijbestellen bij de leverancier. Onze oprechte excuses voor dit vervelende ongemak!
Met vriendelijke groet,
Het ChillyHilversum team.