Slechte service! Een antwoordnummer etiket in de envelop doen en wat doet over komen alsof dit een goede service is, maar dan vervolgens zonder pardon en eerdere uitgeleg €5,- verrekenen! Wat een kut service!! Dit heet naaierij en dat zal ik iedereen laten weten
Sterke punten
…
Verbeterpunten of tips
Betalen voor retourneren zonder hier van te voren over te communiceren is consumenten besodemieteren
Reactie Chillyhilversum.nl:
Beste Mirjam Danen,
Wij vinden het heel jammer dat u niet tevreden bent over onze service. Wij proberen onze klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn en te informeren. Op onze site staat duidelijk vermeld dat wij onder de € 65,00 verzendkosten rekenen. Bij een retourzending komen die te vervallen en betaald u éénmalig € 5,00 kosten voor het versturen en verwerken van uw bestelling. Mocht u een artikel willen ruilen mag dat altijd gratis. Deze procedure staat uitgebreid op onze site te lezen en vermelden wij ook als u telefonisch contact met ons zou zoeken. Middels een e-mail hebben wij getracht contact met u op te nemen, helaas heeft u hierop nog niet geantwoord. Wij vinden het vervelend dat u met zulk ongepast taalgebruik reageert op onze werkwijze.