Ik hen onlangs een mail gestuurd maar helaas geen reactie ontvangen. 7 mei een bestelling geplaatst en 10 augustus deze vanwege productieproblemen eindelijk ontvangen. De sale was reeds bij jullie begonnen. Dus een tegemoedkoming zou wel prettig zijn geweest. Zelfs geen verontschuldiging van de late levering. Jammer.
Sterke punten
Wel 2x mail dat de levering vertraging heeft opgelopen.
Verbeterpunten of tips
Klantvriendelijker!
Reactie Chillyhilversum.nl:
Beste Caroline Van Roij,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen voor het plaatsen van uw feedback. Jammer om te lezen dat u niet tevreden bent over het verloop van uw bestelling. Door problemen bij de leverancier heeft u inderdaad langer op het door u bestelde artikel moeten wachten. Wij kunnen echter zien dat wij u via de mail hiervan meerdere malen op de hoogte hebben gehouden, en hierin ook onze verontschuldigingen voor de vertraging hebben aangeboden. Wellicht zijn deze aan uw aandacht ontsnapt. U geeft aan dat de sale inmiddels was begonnen, maar het door u bestelde artikel is een basis artikel en komt niet in de sale. Wij hopen wat ongenoegen bij u weggehaald te hebben, en hopen u een volgende weer te mogen verwelkomen bij ons.
Met vriendelijke groet,
Het ChillyHilversum team.