Retourneren niet perfect
Sterke punten
Ruime keuze
Verbeterpunten of tips
Op site staan “ beschikbare “ maten die in werkelijkheid niet beschikbaar zijn. En ook niet gemaakt worden. Bij bestelling al ok op bestel bon. ‘S anderendaags echter bericht :”niet leverbaar”
Indien men een artikel wil retourneren vanuit België lopen de kosten op tot 16€ . Terugbetaling door Chilly zijn ontoereikend. Bij Bol.com zit voor gefrankeerd retour label. Veel simpeler om te retourneren en moet niets meer betalen. Dus er zijn wel nog een paar verbeteringen mogelijk. Nog een punt waaraan kan gewerkt worden is de leveringsdata. Bij bestelling staat voor sommige artikels onmiddellijk beschikbaar. Na 1 of 2 dagen bericht dat het een week of 14 dagen zal duren alvorens artikel beschikbaar zal zijn. En dit is niet de eerste maal dat ik dit voorheb. Een paar maand geleden heeft men mij zo ongeveer 2 maand aan het lijntje gehouden totdat ik het beu was en mijn geld terug heb gevraagd. Zogezegd was het de leverancier die Chilly aan het lijntje hield. Als dat zo is zouden ze niet meer met deze leverancier mogen werken. Dit komt heel slecht over en geeft weinig vertrouwen. Temeer dat dit frequent voorkomt.
Reactie Chillyhilversum.nl:
Beste mevrouw Drappier,
Allereerst bedankt voor uw reactie. Wij vinden het jammer dat uw ervaring niet naar verwachting was. Wij werken met onze eigen voorraad en die van onze leveranciers. Helaas hebben veel bedrijven op dit moment te maken met grote levering- en productie problemen waardoor de voorraden niet altijd toereikend zijn. Dit zorgt op vele vlakken voor vertragingen.
Wat betreft de retourzendingen vanuit België zijn wij ons bewust dat dit niet ideaal is. Hier wordt ook al aan gewerkt. Op dit moment vergoeden wij de verzendkosten die u maakt tot het bedrag van € 6,50. Dit zijn de kosten die wij rekenen voor een retourzending vanuit België als er gebruik van het antwoordnummer wordt gemaakt.
Wij blijven onze uiterste best doen om u zo goed mogelijk van dienst te zijn en te informeren.
Met vriendelijk groeten,
Het Chilly Team.