Helaas heb ik een slechte ervaring daar ik het pakketje retour heb gestuurd en na meer dan 3 weken nog steeds op terugstorting van het bedrag wacht. Dat is niet hoe het hoort. Helaas krijg ik ook geen reactie op mijn mails die ik stuur.
Sterke punten
aanbod
Verbeterpunten of tips
Betere klantenservice is essentieel om online te verkopen. Als de klant een mail stuurt verwacht hij binnen 24 of uiterlijk 48 uur antwoordt. Ook verwacht hij binnen 14 dagen terugbetaald te worden.
Reactie Chillyhilversum.nl:
Beste meneer Lurling,
Wat vervelend om te lezen dat u zo'n slechte ervaring heeft met ons bedrijf. Wij hebben het nagekeken en zien dat er wel degelijk mails naar u zijn verstuurd. Misschien zijn deze in uw Spam terecht gekomen, dit gebeurt helaas af en toe. Er is tevens naar u gebeld maar wij kregen uw voice mail. Er is een bericht ingesproken maar wij hebben hier geen reactie op mogen ontvangen. Wij hebben het bedrag binnen één dag na ontvangst van uw retour terug gestort op uw credit card. In ons systeem is deze transactie succesvol afgerond. Wij adviseren u om contact te zoeken met uw credit card maatschappij en te informeren naar uw restitutie.
Met vriendelijke groeten,
Het Chilly Team