Gisteren vol enthousiasme naar de winkel gegaan om een nieuwe bh te bestellen. Door Con ontzettend vriendelijk geholpen. Op weg naar de uitgang zag ik 2 hempjes hangen die ik toch ook maar mee wilde nemen. Con was inmiddels met andere klant bezig en een collega van haar hielp mij. Totaal andere ervaring. Ze “ vergat” mijn wisselgeld terug te geven en raakte geïrriteerd dat ik erom vroeg. De hempjes kreeg ik in mijn handen gepropt terwijl ik had gevraagd of ze een tasje had. Ze deed ze eerst in een papieren tas maar trok ze daar weer uit en propte ze in een verfrommeld plastic tasje die ik zowat in mijn handen gegooid kreeg. Toen ik vroeg of ze de punten erbij wilde zetten kon er helemaal geen vriendelijk woord meer vanaf. De punten heeft ze er trouwens niet bij gezet, die missen dus nog. Kortom deze beleving was echt niet leuk. Ze verkopen echt mooie spullen waarvoor je dan ook aardig betaald. Dan zit er ook een stukje beleving bij om iets aan te schaffen. Als je dan op zo een manier geholpen bent is dat zwaar teleurstellend. Heb er geen leuk gevoel aan over gehouden. Echt heel jammer! Ik geef toch 4 sterren en beveel het bedrijf aan door de vriendelijkheid en service van de eerste medewerkster.
Sterke punten
Service en vriendelijkheid als je de juiste medewerkster treft
Verbeterpunten of tips
Je humeur niet op je klant afreageren