Bestelling via de website gedaan, maar ruim 1,5 week later nog altijd geen producten ontvangen. Slechte bereikbaarheid en niet klantvriendelijk. Er wordt gecommuniceerd dat ik de producten na 1,5 week alsnog in ontvangst moet nemen, terwijl mijn verwachting is dat de planten het totaal niet overleefd hebben.
Uiteindelijk de planten toch thuis gestuurd gekregen. Clematisonline bood aan om de planten te houden en gaf 50% van het bedrag retour. Indien de planten het alsnog niet overleven, worden ze vervangen of krijg ik het restant van de betaling terug. Toch netjes opgelost, ondanks alles. Daarom toch een goede referentie.
Reactie ClematisOnline.nl:
Beste mevr. Denise Scholten,
Als besproken en blijkt uit uw foto's zijn de planten gelukkig (dankzij onze speciale verpakkingsmethode) inderdaad nog in prima conditie, ondanks de tijdsduur. Dit laatste daar PostNL, zoals u zelf aangaf, de route naar uw wijk niet goed weet te plannen (blijkbaar een 2-deling in de wijk waardoor het vaak misgaat).
Op uw emails (12 in totaal, waarvan 7 in het Pinksterweekeinde) hebben wij altijd binnen enkele uren gereageerd; helaas konden wij tijdens het Pinksterweekeinde PostNL niet bereiken om tot een sneller resultaat te kunnen komen. Vandaar ons aanbod om 50% korting te geven.
De planten zullen nu binnen enkele weken gaan bloeien! Veel plezier van de planten,
Met vriendelijke groet,
Het ClematisOnline-Team